近日，每日经济新闻揭晓“2024年度AI产业落地十大创新案例”，经过公开征集、大数据筛查、人工审查、专家评审等多个环节筛选，包括中国移动通信有限公司研究院的“AI+行业落地实践”、北京快手科技有限公司“可灵AI”、水滴公司“水滴水守大模型”等在内的十大案例脱颖而出，展现了AI技术在推动产业升级和变革中的创新探索。

　　“水滴水守大模型”由水滴公司自主研发，现已内测使用。通过对大数据、AI大模型等技术的投入和应用，水滴公司实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化，积累了大量数据和经验，在销售辅助、智能营销、质检风控、产品创新等层面上带来显著的体验和效率提升。

　　在“水滴水守大模型”赋能下，水滴研发的AI Agent“AI保险客服”，已经达到行业领先水平。在人工智能领域，Agent并不是直译“代理人”的意思，而是代表具备自主性、适应性、交互能力、能够自主学习和持续进化的软件或系统。

　　对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，可以实现复杂对话、辅助销售规划等能力，能够独立承担“意外险”、“医疗险”等险种的部分电话客服工作。目前，“AI保险客服”和客户的对线分钟，服务效率超出初级服务人员的水平，释放了30%客服人力，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。

　　在产品质检方面，水滴推出“AI大模型保险质检解决方案”。该解决方案基于大模型上下文语义理解和长文本推理能力，深入理解复杂对话、用户意图和情感态度，能够识别更隐蔽和复杂的质检规则。内部数据显示，水滴AI质检可以实现100%的全场景覆盖，包括语音、企业微信聊天记录、朋友圈等渠道的操作行为，同时AI质检较人工质检成本可下降超过50%(不考虑前期开发成本)。

　　据了解，水滴公司成立以来十分注重科技创新，每年的研发投入在3亿元左右。水滴打造保险大模型的独特优势在于场景和数据。围绕“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的核心使命，水滴公司陆续推出水滴保、水滴星辰、水滴筹、翼帆医药等业务，聚焦在保险保障和健康服务领域，构建起垂直的大健康服务场景。

　　保险行业已经迈入了一个由科技驱动的“数智化”时代，这一变革不仅为行业带来了新的增长机遇，也提出了更高的发展要求。未来，水滴公司将持续加大科技研发投入，特别是在人工智能、大数据等前沿技术领域，以实现产品和服务的创新升级。同时，水滴也将逐步对外开放以“水滴水守大模型”为代表的科技创新成果，为保险行业提供更高效、更智能的解决方案。

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